[서울파이낸스 권진욱 기자] 르노삼성자동차가 전국 모든 전시장과 AS서비스점에 대한 예방 방역조치를 적극 시행하고 '비대면 서비스'를 강화 한다고 16일 밝혔다. 이번 조치는 코로나바이러스감염증-19(이하 코로나19)로 인한 고객들의 우려를 덜기 위함이다.
르노삼성차는 코로나19로 인해 AS서비스점 방문이 어려운 고객을 위해 전 차종을 대상(단, 마스터 및 사고수리 차량 제외) 으로 '스페셜 픽업 & 딜리버리 서비스'를 3월 한달 간 실시한다.
이용 금액은 편도 기준 10km 이내 기본 1만원, 10km 초과 시 1km 당 1000원 추가 비용으로 이용 가능하다. 같은 구 내에서 이동할 경우는 기본 1만원만 내면 된다.
비대면으로 차량 정비를 받고자 하는 고객은 르노삼성자동차 고객센터 또는 가까운 서비스점 문의를 통해 정비 접수부터 픽업 & 딜리버리 서비스까지 신청 가능하다. 공식 서비스 어플리케이션 ‘MY르노삼성’ 및 ‘MY르노’와 홈페이지를 통해 온라인 예약 접수를 한 고객도 지정한 서비스점에 신청하면 서비스를 받을 수 있다.
르노삼성차는 전국 모든 전시장과 AS서비스점은 매일 정기적으로 방역을 실시하고 있으며, 직원의 마스크 착용 의무, 입출고 차량 무해 살균 소독, 방문 고객 체온 체크 등을 진행한다. 고객 상담 부스의 경우 매시간 소독한다.
르노삼성차는 2016년부터 국내 자동차 업계 처음으로 도입한 비대면 온라인 청약 시스템도 고객들에게 큰 호응을 얻고 있다고 말했다. 지난 9일 출시한 XM3는 모바일 세대 고객을 위한 전략을 펼쳐 사전 계약의 약 24%를 온라인으로 체결됐다.
김태준 르노삼성자동차 영업본부장은 "코로나19로 인해 개인간 접촉을 최소화하는 사회적 거리두기 실천 고객들을 위해 비대면 서비스를 강화하는 한편, 기본적인 예방 조치도 충실히 시행하고 있다"라고 말했다.
