[서울파이낸스 권진욱 기자] 메르세데스-벤츠 코리아는 새해를 맞아 2019년 주요 성과를 돌아보고 미래 모빌리티 비전과 전략을 담은 2020년 계획을 공유하기 위해 기자간담회를 14일 개최했다.  

메르세데스-벤츠 코리아는 이번 간담회에서 4년 연속 국내 수입차 분야 1위를 차지하는 등 괄목할 만한 성과를 낼 수 있었던 과정에 대해 혁신, 제품 비즈니스, 고객만족, 기업 책임의 분야별 주력 활동을 소개했고 최근 가장 이슈가 되고 있는 미래 모빌리티에 대한 앞으로의 계획을 전하는 시간도 가졌다. 

이날 행사에는 디미트리스 실라키스 메르세데스-벤츠 코리아 대표이사 사장, 조명아 네트워크 개발 & 디지털 하우스 부문 총괄 부사장, 마크 레인 제품 & 마케팅 부문 총괄 부사장 등이 참석했다.

디미트리스 실라키스 사장은 "2020년에는 미래 모빌리티를 선도하는 노력의 일환으로 한국의 스타트업을 글로벌 플랫폼을 통해 발굴해 나감으로써 한국경제에 이바지할 수 있도록 노력할 것"이라고 전했다. 

메르세데스-벤츠코리아는 2년 연속 7만 대를 달성하면서 4년 연속 국내 수입차 시장 판매 1위를 차지했다. 2019년은 전년 대비 10.4% 성장한 총 7만 8133대의 역대 최고 판매량을 기록했다. 이는 지난 2016년 이후 4년 연속 역대 판매량을 경신했으며 베스트셀링 E-클래스 패밀리가 3만 9788대로 판매를 주도했다. 

지난해는 C-클래스, GLC, CLS를 비롯해 EQ브랜드 첫 순수 전기차 '더 뉴 EQC(The new EQC)' 온오프로드를 넘나들며 더욱 강력한 주행성능을 갖춘 '더 뉴 GLE(The new GLE)', 진보적인 디자인과 첨단 기술로 무장한 '더 뉴 A-클래스(The new A-Class)', 최초의 4-도어 고성능 스포츠카인 '더 뉴 메르세데스-AMG GT 4-도어 쿠페(The new Mercedes-AMG GT 4-Door Coupé)' 등 신차 5종과 부분 변경 모델 5종도 판매량 견인에 힘을 보탰다.

이와 함께 벤츠 코리아는 지난해 더 뉴 EQC 및 3종의 플러그-인 하이브리드 차량 출시는 물론 전기차 충전 인프라의 구축, EQ 퓨처(Future) 전시관의 개관, 커넥티드카 스타트업 해커톤 개최 등으로 미래 모빌리티를 향한 끊임없는 혁신을 도모했다. 

또 네트워크 및 인력 확대, 차별화된 고객 경험, 다양한 서비스 제공, 빠른 부품 수급 등을 위한 선제적 노력을 바탕으로 고객의 차별화된 경험과 만족도를 높이는데 집중했다. 이를 통해 '2019 한국품질만족지수(KS-QEI)' 수입 자동차 애프터세일즈 서비스 부문에서 4년 연속 1위로 선정되는 영예를 안았다.

2020년 혁신, 미래 모빌리티 개척 위한 오픈 이노베이션 플랫폼 구축 및 태양광 에너지 활용
메르세데스-벤츠 코리아는 올해 모빌리티 분야 스타트업 생태계 활성화 및 오픈 이노베이션 확산을 위해 더욱 긴밀하게 스타트업과의 협력을 강화해 나간다는 계획이다. 

이미 2016년부터 메르세데스-벤츠의 모기업인 다임러 그룹은 스타트업 협업 플랫폼인 ‘스타트업 아우토반(STARTUP AUTOBAHN)’을 통해 스타트업과의 발굴 및 협력을 위한 체계를 구축해 나가고 있다. ‘스타트업 아우토반’은 유럽 최대 규모의 스타트업 육성 플랫폼으로, 유망 스타트업에게 기업 및 투자자 네트워킹뿐만 아니라 투자 및 지원, 사업화 기회, 사무 공간 등을 지원한다. 현재 세계 각지에서 5500개 이상의 스타트업을 발굴했으며, 이 중 170개 이상의 스타트업과 함께 IT 및 인공지능을 비롯한 다양한 분야에서 280여 개의 파일럿 프로젝트를 공동 진행 중이다. 

한국에서도 지난해 중소벤처기업부와 국내 자동차 분야 중소기업 및 스타트업의 기술 개발 지원을 위한 협력 계획을 발표하고, 12월에 총 40개 스타트업 중 예선을 거쳐 결승에 진출한 국내 유망 스타트업 9곳과 커넥티드 서비스 개발 경진대회인 ‘커넥티드카 스타트업 해커톤’을 개최했다. 올해에는 ‘스타트업 아우토반’을 국내에 도입하며 스타트업과의 협업을 지속해 나갈 예정이다.

이밖에도 메르세데스-벤츠 코리아는 친환경 전기 자동차 충전 환경 조성을 위한 태양광 에너지 활용 계획을 밝혔다. 올해부터 경기도 화성시에 위치한 메르세데스-벤츠 코리아 자동차 출고 준비 센터(Vehicle Preparation Center)에 태양광 패널 설치를 시작해, 국내에서 판매되는 순수 전기차 및 플러그인 하이브리드 전 차량의 출고 과정에서 필요한 전력을 모두 태양광 에너지로 자체 공급해 나간다는 계획이다.

메르세데스-벤츠는 올해 EQ, AMG, 마이바흐 등 다양한 브랜드를 아우르는 9종의 신차 및 6종의 부분 변경 모델로 폭넓은 선택권을 제공한다. EQ 브랜드에서는 6종의 EQ 파워(EQ Power) 플러그-인 하이브리드 모델과 9종의 EQ 부스트(EQ Boost) 탑재 마일드 하이브리드 모델을 추가해 더욱 탄탄한 포트폴리오로 전기 구동화에 대한 메르세데스-벤츠의 미래를 선보인다.

국내 최초로 '더 뉴 메르세데스-AMG GT C'와 '더 뉴 메르세데스-AMG GT R'과 함께 '더 뉴 메르세데스-AMG는 GT'의 부분 변경 모델을 선보인다. 나아가 메르세데스-마이바흐는 최고급 리무진의 대명사 '더 뉴 메르세데스-마이바흐 풀만' 및 SUV 세그먼트에서 럭셔리의 새로운 기준을 제시하는 '더 뉴 메르세데스-마이바흐 GLS'를 국내에 처음으로 선보일 예정이다. 

메르세데스-벤츠코리아는 올해 네트워크 확장 및 신속하고 효율적인 서비스 강화로 고객만족 극대화한다. 네트워크 및 인력, 차별화된 고객 경험, 다양한 서비스, 빠른 부품 수급 등 서비스 역량강화를 위해 부단한 노력 해 지난 5년간 네트워크 규모가 2배가량 확장했다. 

2014년 기준 28개였던 전시장을 2019년 58개로, 서비스 센터는 36개에서 2019년 68개, 워크베이는 511개에서 1169개로 빠르게 늘었다. 올해 9개의 서비스 센터를 오픈해 77개로 편의성을 높여나갈 예정이다. 

뿐만 아니라 고객이 직접 체감할 수 있는 서비스 속도 개선 노력도 이어졌다. 서비스 센터에서는 '익스프레스 서비스'를 도입해 소요 시간을 절반으로 줄였다. 또한 원활한 부품 수급을 통한 신속한 고객 서비스를 위해 지난해 8월 경기도 안성 메르세데스-벤츠 부품물류센터를 2배로 확장해 주요부품기준 공급률을 99%까지 끌어올렸다. 

이날 간담회에서 실라키스 사장은 "올해 애프터 서비스와 고객 서비스 만족 향상을 위해 네트워크 확대 등에 끊임없이 투자할 것"이라고 강조했다. 

벤츠코리아는 네트워크 강화를 위해 다양한 디지털 서비스를 통해 고객 로열티를 강화하는 한편 서비스 편의성을 위한 모바일 멤버십 프로그램인 '케어포미(Care4me(가칭))'를 전 세계에서 한국에 가장 먼저 선보일 예정이다. 

이를 통해 고객은 메르세데스-벤츠 고객 멤버십 프로그램 가입부터 각종 서비스 예약, 맞춤형 혜택 등을 스마트폰에서 한 번에 경험할 수 있게 된다. 2020년에는 메르세데스-벤츠 기브 프로그램 부산지역 개최 및 컬처 분야로의 확장 등을 통해 시민 참여를 강화한다는 방침이다. 현재 벤츠코리아는 기부 자전거 대회인 '기브앤 바이크(GIVE'N BIKE)', 기부 골프 대회 '기브앤 골프(GIVE'N GOLF)'등을 개최하며 스포츠를 통한 사회공헌 활동 참여의 장을 열어가고 있다. 

메르세데스-벤츠 사회공헌위원회는 4월 초 부산에서 '기브앤 레이스'를 새롭게 진행해 행사 개최 지역을 확장하고, 기브앤 컬처를 '메르세데스-벤츠 기브(GIVE)' 활동에 추가해 문화 및 예술 활동과 기부를 결합한 행사를 진행하는 등 더 많은 시민들이 기부에 동참할 수 있도록 할 계획이다. 

이 밖에도 '기브앤 드림 장학금'을 통해 다양한 스포츠 분야에서 꿈을 키우는 아동 및 청소년들을 지원해 나갈 예정이다.

모빌리티 분야 스타트업 생태계 활성화 및 오픈 이노베이션 확산을 위해 독일 다임러그룹의 협업 플랫폼인 '스타트업 아우토반'을 올해 국내에 도입해 스타트업과의 협업을 지속해 나갈 예정이다. 이 밖에도 친환경 전기 자동차 충전 환경 조성을 위해 태양광 에너지를 경기도 화성 벤츠 자동차 출고 준비 센터에서 처음 활용하기로 했다.

한편, 메르세데스-벤츠 코리아는 이번 기자간담회에서 혁신적인 안전실험 차량 'ESF(Experimental Safety Vehicle)'를 국내 첫  공개했다. 이 차는 고객 안전을 최우선으로 하는 메르세데스-벤츠의 가치를 강조했다.