[서울파이낸스 박지수 기자] 신라면세점은 15일 '한국산업 고객만족도(KCSI)' 면세점 서비스 평가에서 7년 연속 1위를 지켰다고 밝혔다.
한국능률협회컨설팅이 주관하는 KCSI 서비스 평가는 만 18세 이상 65세 미만 해외여행을 앞두고 있으며, 1년 이내 면세점 이용 경험이 있는 국내 소비자들의 만족도를 조사한 것이다.
신라면세점은 내외국인에게 최고 서비스를 제공하기 위해 온·오프라인에서 다양한 노력을 펼치고 있다. 외국인 고객을 위해 중국·일본·싱가포르 등 주요 국가별 고객서비스 전담 인력을 현지에서 운영 중이다. 서비스 개선을 위한 고객평가 또한 내국인과 중국인 고객을 이원화해 운영한다.
신라면세점은 인터넷이나 모바일을 통해 면세점 쇼핑을 하는 소비자가 늘면서 온라인면세점 서비스 강화에도 힘을 기울인다. 인터넷면세점에선 '라라클럽', '신라팁핑' 등 다양한 서비스를 제공 중이다. 지난 3월에는 쇼핑 편의성에 재미와 즐거움을 더한 '오락실라'를 선보였다. 신라면세점 관계자는 "올해 소비자중심경영 추진을 선포하며, 고객중심경영을 강화해 높은 평가를 받은 것으로 보인다”고 밝혔다.
저작권자 © 서울파이낸스 무단전재 및 재배포 금지
