웅진코웨이, '고객만족경영시스템 ISO 10002' 인증
웅진코웨이, '고객만족경영시스템 ISO 10002' 인증
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'실시간 고객의 소리 시스템', '책임 프로그램' 등 고객 만족 경영 실천
웅진코웨이의 서비스 전문가인 코디가 고객에게 정수기 서비스에 대해 설명하고 있다. (사진=웅진코웨이)

[서울파이낸스 오세정 기자] 웅진코웨이가 한국경영인증원으로부터 '고객만족경영시스템(ISO 10002)' 인증을 획득하며 서비스 품질을 인정받았다고 10일 밝혔다.

ISO 10002는 국제표준화기구(ISO)가 제정한 고객만족경영시스템 표준에 따라 고객의 요구를 체계적이고, 신뢰성 있게 처리하는 우수 기업 또는 기관임을 인정하는 국제인증이다. 고객의 소리(VOC)가 발생할 때 성공적으로 해결할 수 있는 역량과 고객의 소리를 철저하게 관리하고, 모니터링 하는지 등을 심사한다.

웅진코웨이는 이번 인증을 통해 체계적인 고객만족경영시스템을 구축 및 운영해 고객에게 제공하고 있다는 것을 입증했다고 설명했다. 

웅진코웨이는 고객 니즈의 정량적, 통계적 관리를 목적으로 올해 5월부터 '실시간 고객의 소리(Real Time VOC) 시스템'을 운영하고 있다. 실시간 고객의 소리 시스템은 고객센터로 들어오는 모든 음성 정보를 문자로 변환시켜주는 시스템으로 고객의 주요 요구 사항을 실시간으로 분석하고, 빠르게 대응하는데 도움을 준다는 게 회사 측 설명이다.

또 웅진코웨이는 고객의 소리가 발생할 때 빠르게 해결하기 위해 '책임 프로그램'을 2017년 5월부터 도입했다. '책임 프로그램'은 현장 조직장에게 다양한 고객 대응 권한을 부여해 현장에서 즉시 사과와 대처가 가능하도록 한 제도다. 

이 밖에도 웅진코웨이는 고객 편의 강화를 위해 카카오 상담톡을 운영하고 있으며 고객의 주요 불만 사항은 수치화 해 집중 관리하고 있다. 고객 니즈를 세부적으로 파악하고 개선하기 위해 정기적으로 고객 만족도 조사도 시행하고 있다.

윤규선 코웨이 CS 본부장은 "웅진코웨이는 고객과의 장기적인 신뢰 관계 구축을 가장 중요한 경영 지표로 삼고 있다"며 "앞으로도 고객의 입장에서 판단하고, 고객에게 필요한 서비스가 무엇인지 고민하는 기업이 될 수 있도록 노력하겠다"라고 말했다.


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김윤점 2021-11-10 16:24:22
거의 코웨이 7년정도 사용하였네요.농촌이고 산수도여서 사용하게되었네요.살림이 어려워지고 미납이 되고하든중 이사를 하게되었는데 이납분을내지 않으면 철거할수 없다하여 빗을내어 납부를하고 스비서 받지못한부분은 돌려달라고.나에 잘못도 잊어니 일부라도 돌려달라고하니 전화를 이곳저곳으로 뱅뱅이를 돌리더니 안됀다고 하니 저는 너무 억울합니다.이틀동안전화하고신경쓰고해도 대기업 한테는 나같은인간은 보잘것없는없구나.나는 일반적인 생각으로 얘기하는데 코웨이는 법적으로 나는대기업이니 너는보잘것없어 하고얘기 하는것으로 늦기게 하네요.큰기업이라고 일반시민에게 너무 그렇게 하지마세요.코웨이 지금은 좋게 생가할수가없네요..