한화손보, 서비스품질지수 '6회 연속' 우수 콜센터 선정
한화손보, 서비스품질지수 '6회 연속' 우수 콜센터 선정
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(사진=한화손해보험)
(사진=한화손해보험)

[서울파이낸스 우승민 기자] 한화손해보험은 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)에서 6년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 15일 밝혔다. 

한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 KSQI는 전문 서비스 평가단이 16가지 항목을 가지고 총 100회에 걸쳐 콜센터의 서비스 품질 수준을 평가한다. 

한화손보는 고객이 쉽게 알아들을 수 있게 설명해주는 항목 등 7개 항목에서 만족을 획득했다. 

특히 한화손보는 콜센터 상담내용을 텍스트로 전환해 분석하는 STT(Speech to text) 및 TA(text Analysis) 시스템을 구축한 바 있다. 

한화손보 관계자는 "상담내용 분석을 통해 보다 고품질의 서비스를 제공할 수 있도록 향상하고, 비대면 서비스를 강화하기 위해 자동차보험 전용 앱을 선보일 예정"이라고 말했다.


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