"공항 라운지 운영 등 신규 서비스 통한 고객 편의 제고 면에서 좋은 평가"
[서울파이낸스 주진희 기자] 에어부산은 한국생산성본부가 주관한 '2019 국가고객만족도(NCSI)' 조사에서 저비용항공(LCC)부문 1위에 선정됐다고 19일 밝혔다.
NCSI 조사는 한국생산성본부가 주관해 매년 실시하는 서비스 품질 평가 조사다. 최근 1년 사이 동일 항공사를 편도 기준 4회 이상 이용한, 만 20세 이상 59세 이하 성인 남녀를 대상으로 지난해 12월부터 올해 1월까지 개별면접을 통해 조사가 진행됐다.
에어부산은 이번 NCSI 조사에서 △고객 기대수준 △고객 인지품질 △고객 인지가치 △고객 불평률 △고객 충성도 △고객 유지율 등 6개 항목 모두 업종 평균보다 높은 평가를 받았다. 조사 결과에 따르면 LCC 최초 공항 라운지 운영, 이용편의성을 강화한 모바일 개편 등 신규 서비스를 통한 고객편의 제고 면에서 좋은 평가를 받은 것으로 나타났다.
에어부산은 "앞서 2018년 한국산업의 고객만족도(KCSI), 한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사에서도 1위를 차지한 바 있어 LCC 최초로 국내 3대 서비스 평가 모두에서 1위로 선정되는 쾌거를 이뤘다"고 강조했다.
한태근 에어부산 사장은 "이러한 평가는 손님들에게 최고의 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 노력하는 직원들이 함께 만들어낸 결과라 생각한다"고 말했다.
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