고객이 개선점 제안해 실제업무에 적용
[서울파이낸스 윤미혜 기자] 롯데카드가 롯데호텔서울에서 직원 및 고객패널이 참석한 가운데 지난 15일 '고객패널 6기' 발대식을 개최했다고 18일 밝혔다.
롯데카드는 고객중심경영 실천을 위해 지난 2014년부터 고객이 직접 상품, 서비스 등을 체험한 후 개선사항을 제안해 실제업무에 적용하는 '고객패널 제도'를 운영하고 있다.
이번 고객패널 6기는 20~40대 롯데카드 회원 12명으로 구성돼 10개월간 활동하며, 이 기간 동안 롯데카드의 상품 및 서비스를 모니터링하고, 월 1회 진행되는 정기 간담회와 수시로 진행되는 리서치·온라인 설문조사를 통해 개선안과 아이디어를 제안할 예정이다.
롯데카드 관계자는 "고객패널 6기의 의견도 경청하고 적극 수용해 고객만족도 향상은 물론, 고객중심경영에 롯데카드가 앞장설 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.
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