LG전자, 가전관리서비스 '케어솔루션' '업계 최초' ISO 인증
LG전자, 가전관리서비스 '케어솔루션' '업계 최초' ISO 인증
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LG전자 '케어솔루션 매니저'가 정수기를 꼼꼼하게 점검하는 모습.(사진=LG전자)
LG전자 '케어솔루션 매니저'가 정수기를 꼼꼼하게 점검하는 모습.(사진=LG전자)

[서울파이낸스 윤은식 기자] LG전자는 서비스와 유지보수 자회사 하이-엠솔루텍의 가전관리서비스 '케어솔루션'이 렌털서비스 업계 최초로 고객 만족경영시스템(ISO 10002) 인증을 획득했다고 3일 밝혔다.

'ISO 10002'는 국제표준화기구(ISO)가 제정한 고객 만족경영시스템 표준에 따라 고객의 요구에 체계적이고 신뢰성 있게 응대하는 우수 기업 또는 기관임을 인정하는 국제인증이다. 고객의 소리(VOC: Voice Of Customer)를 귀담아듣고 해결할 방법을 찾고 관리하며 모니터링이 가능한지를 엄격히 심사한다.

LG전자가 지난해 11월 선보인 케어솔루션은 △핵심부품 정기교체 △사각지대 위생관리 △성능유지관리 등 생활가전 제품을 관리하는 서비스다. 제품별로 나뉘어 있던 렌털서비스와 유지관리케어십을 케어솔루션으로 통합했다.

LG전자는 공기청정기, 정수기, 건조기, 전기레인지, 스타일러, 안마의자, 얼음정수기냉장고 등 지속적인 관리가 필요한 생활가전 7종을 대상으로 케어솔루 션 서비스를 제공하고 있다. 대상 제품은 지속해서 확대할 계획이다.

김정태 LG전자 한국B2C그룹 전무는 "차원이 다른 케어솔루션 서비스를 통해 고객들이 일상생활에서 LG 생활가전의 차별화된 가치를 누릴 수 있도록 지속해서 노력하겠다"고 말했다.


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