[서울파이낸스 이주현 기자] 스타벅스커피 코리아는 17일 하루 '하이파이브 데이' 이벤트를 열어 손님과 임직원(파트너)이 서로 배려할 수 있는 근무 환경을 만든다. 스타벅스 매장에선 이날 주문공간에 '고객과 파트너 모두 행복한 스타벅스 만들기'란 안내문을 내걸고 파트너들의 감정노동에 대한 이해를 구하기 위해 안내문의 하이파이브 그림에 손바닥을 맞대면 주문 음료 용량 업그레이드 혜택을 준다. 단, 사이렌 오더와 드라이브 스루 존 주문을 비롯해 일부 음료는 용량 업그레이드 대상에서 제외된다.
지난 13일 스타벅스는 서울 중구 소공동 지원센터에서 직업건강협회와 감정노동 관리 및 교육 지원 협력을 위한 협약을 했다. 고용노동부 산하 비영리 민간단체인 직업건강협회와 파트너 보호 활동을 펼치기 위해서다. 올해 시행된 산업안전보건법에 맞춰 스타벅스는 직업건강협회 등과 손잡고 감정노동 파트너 보호 매뉴얼을 더 체계화시켰다.
스타벅스 쪽은 "고객서비스팀·법무팀·파트너행복추진팀이 참여하는 고객갈등조정위원회 활동을 비롯해, 감정 노동 직무 스트레스 예방 교육과 건강 보호, 감정 소진 극복 프로그램, 전문 심리 상담 등 파트너 권익 보호를 위한 지원 활동을 강화할 예정이다"라고 밝혔다.
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