쌍용화재(이진명 사장)가 Profit ‘컨택센터’를 구축하고 신개념의 고객 서비스를 선보인다.

회사 관계자에 따르면 쌍용화재는 29일 콜센터 기능에 이익 창출 기능을 가미한 Profit ‘컨택센터’를 오픈, 고객업무프로세스를 대폭 개선한다.

이번에 구축한 컨택센터는 단순한 유무선 업무처리 대신 콜센터 기능에 보험상담에서 배서, 사고접수 등 고객업무기능을 통합한 것이다.

이를 위해 쌍용화재는 기존에 전국 고객센터, 영업소 등 지역별로 분산되어 있던 고객서비스 기능을 대표전화 ‘1688 – 1688’로 통일했다