지난 2010년부터 추진해온 차세대시스템의 특징은 시스템의 '통합화, 표준화, 효율화'를 통해 고객서비스와 업무프로세스를 대폭 개선했다는 점이다.
시스템의 통합화를 통해 고객 접촉사항, 보상, 계약, 대출 등 고객정보를 한 화면에서 확인 할 수 있게 했으며 영수사항, 보험료 입출금 형태, 영수증 발급 등도 한 화면으로 통합, 처리가 가능토록 했다.
시스템의 효율성을 통해 임직원 및 설계사의 내부 업무 프로세스 편의성을 향상시켰다. 계약 진행상태를 실시간으로 보여주는 네비게이션을 구축해 설계사들이 언제든지 고객응대를 할 수 있도록 했다. 장기보험금 산출 자동화 시스템을 개발해 기본 사고정보 및 치료사항을 입력하면 보험금이 자동으로 산출되는 시스템도 구축했다.
아울러 시스템의 단순화 및 표준화를 통해 신상품 출시 및 제도 변경 시 신속한 대응이 가능토록 했다. 기존에 상품별 상이했던 계약 및 변경화면을 동일한 구조를 구축해 설계입력 시간을 단축시켰으며 모든 상품 정보를 표준화하고 보험료 산출을 룰(Rule)체계로 관리해 기존의 복잡한 프로세스를 단순화 했다.
또한 고객ID 도입, 외국인 실명인증, 동의서스캔 OMR 방식 도입 등 고객번호 관리체계와 동의정보 관리를 강화했다.
동부화재는 "앞으로도 고객에게 보다 편리한 서비스를 제공할 수 있도록 후속 작업을 지속적으로 수행해 나갈 계획"이라고 말했다.
