아주캐피탈, '소비자중심경영' 인증
아주캐피탈, '소비자중심경영' 인증
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[서울파이낸스 나민수기자] 아주캐피탈은 공정거래위원회와 한국소비자원이 주관하는 CCM(소비자중심경영) 인증을 획득했다고 5일 밝혔다.

2013년 상반기 CCM인증 기업은 아주캐피탈을 포함한 18개 기업이며 전체 116개 인증 기업 중에서 캐피탈사로는 유일하다.

한국소비지원은 아주캐피탈이 다양한 채널에서 접수된 고객의 소리를 통합처리 할 수 있는 'VOC통합시스템'을 갖춘 것을 높게 평가했다.

아주캐피탈은 이 시스템을 기반으로 '2시간 이내 고객통화, 1일 이내 처리원칙'을 두고 있으며, 고객민원의 기한 내 처리율도 2012년에는 99.7%에 이른다고 설명했다.

이윤종 사장은 "CCM 인증은 고객중심경영이 기업문화로 자리잡고 있음을 보여주는 것"이라며 "앞으로는 우수한 상품과 서비스로 고객가치를 높이는 데 집중할 것"이라고 말했다.

한편, CCM 인증은 기업의 모든 경영활동을 소비자 중심으로 구성하고 지속적으로 개선하고 있는지 평가하는 국가공인제도로, 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 평가한다.


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