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“국내 CRM 시장은 계속 성장해 나갈 것입니다.”

시벨시스템즈코리아 최승억 지사장이 지난 10일 기자간담회를 통해 자사 CRM솔루션에 대해 설명하는 자리를 가졌다.

최 사장은 그동안 국내 CRM 시장이 기술적인 관점에서 프로세스 중심으로 접근 방식이 변화하고 있다며 CRM 시장이 계속 성장해 나갈 것이라고 전망했다.

그는 시벨시스템즈코리아의 새로운 사령탑으로써 고객중심의 비즈니스 전략을 펼쳐 나갈 계획이라고 밝혔다. 특히 시벨시스템즈코리아는 시장 확대를 위해 HP등과 얼라이언스 관계를 수립하고 비공략 시장과의 채널 관계 형성에 주력할 계획이다.

최 사장은 국내 CRM은 성숙도가 부족한 편이라 아직 성장 가능성이 충분한 시장이라고 전망했다. 그는 CRM 구현방식의 변화에 맞게 CRM 솔루션도 프론트 오피스 관점에서 접근해야 된다고 강조했다.

시벨시스템즈는 올해 영업전략에 대해 하이브리드모델을 적용해 고객 채널을 다양화하는 데 주력한다는 방침이다.