[서울파이낸스 김효선기자] 아모레퍼시픽은 19일 공정거래위원회가 주관하는 소비자 중심 경영(CCM, Consumer Centered Management) 인증을 획득했다고 밝혔다.
CCM이란 기업의 모든 경영 활동을 소비자 중심으로 구성하고 관련 경영 활동을 지속적으로 개선하고 있는지 평가하고 인증하는 제도다.
아모레퍼시픽은 지난해 3월 제품 개발 단계부터 고객 불만을 근본적으로 차단하고 예방하기 위한 사전 예방 시스템을 가동하는 등 고객불만 해결 과정에 변화를 시도해 왔다고 설명했다.
박수경 아모레퍼시픽 고객담당 상무는 "이번 인증 획득 과정이 고객과 관련한 모든 시스템을 다시 한 번 세밀히 살피고 정비하는 계기가 됐다"며 "더욱 깊고 섬세한 고객 소통으로 고객에게 친근하게 다가설 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.
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