[서울파이낸스 윤동기자] 아주캐피탈은 공정거래위원회로부터 소비자 불만 자율관리 프로그램(CCMS) 인증을 획득했다고 4일 밝혔다.
공정위는 아주캐피탈이 매월 최고경영진이 참여하는 가운데 VOC(Voice of Customer) 위원회를 개최하고 고객 불만 해결 및 재발방지를 위한 신속한 의사결정 시스템을 갖춘 것에 높은 점수를 준 것으로 알려졌다.
이와 함께 민원예상사전통보제, 대학생 모니터링, 준법감시인제도 등 다양한 소비자 관련 프로그램을 개발 운영한다는 점도 인증 획득에 영향을 미친 것으로 전해졌다.
CCMS 인증을 획득하면 표시광고법, 방문판매법 및 전자상거래법 위반으로 들어오는 신고 가운데 개별 소비자피해 건에 대해서는 자율처리가 가능하다는 장점이 있다.
이윤종 아주캐피탈 사장은 "CCMS 인증은 회사에 고객중심경영이 뿌리 내리고 있는 증거라고 생각한다"며 "이번 인증을 계기로 제2금융권 고객서비스 선진 모델을 만들어 나가겠다"고 밝혔다.
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